江苏南京，一女子在淘宝花1000余元购买了一套沙发，然而，就在店家发货后不久，女子又不想要了，直接点了退货。随后，店家只给女子退回了599.9元退款，而剩余的412元则被店家当作运费给扣掉了。对此，女子不服，将该店家告上了市监部门，市监部门表示店家的操作不违法，遂不予处罚！ 网友：“不是说7天无理由退款，运费由卖家承担吗？” 据大风新闻6月14日讯，家住南京的李女士于5月7日在淘宝某商店购买了一套经打折券折扣后为1012.83元的沙发。 当时，商店承诺5月14日发货。 可计划赶不上变化，李女士因着急用沙发，自己又想办法弄了一套。 这样一来，其在网上购买的沙发就用不着了。 于是，李女士于5月12日就点击申请了退款。 李女士想着，还没到发货时间，退款肯定很顺利的。 她在订单页面申请售后，一看页面显示退款了，也就没再操心。 没过多久，李女士支付宝进账599.9元。 她还纳闷呢，这钱从哪来的？再去订单详情一瞧，好家伙，就给退了这么点儿，运费整整扣了412块！ 李女士懵了，自己花一千多买的沙发，最后就退回来不到六百块，她无法接受这个结果。 于是就开始跟卖家还有淘宝平台联系，电话打了一个又一个。 卖家方呢，也表示是李女士自己申请的退款，发货的运费就得她承担。 李女士就不乐意了，认为“我这是在7天无理由退款的时间里啊，咋还扣我这么多钱呢！” 更闹心的是运费险的事儿。 李女士下单的时候特意花21块买了大件运费险，想着退款能有点补偿。 结果呢，卖家说发货之后中途退款，得自己承担运费，还说大件家具没运费险。 那李女士买的时候，他们咋不吱声说可以不买呢？ 平台一方则表示东西买家没收到，用不了运费险。卖家又说货已经拦截了，不是质量问题就得李女士担运费。 最终，平台方愿意给李女士补偿一些消费券，李女士不同意。 案件由杭州市场监管部门核实后，也称卖家的操作不违法，遂不予立案。 对此，网友议论纷纷，有一些类似经历的网友表示，这事是李女士自己做的不对，明明是她自己半路退货，运费当然需要她自己出啊，卖家怎可能当冤大头呢？退货规则上写的很明确，她自己提前不好好看，能怪谁呢？ 当然，也有一些网友认为，店家的确不厚道，一千多的沙发，光运费就扣了412块，接近一半的价格了，这谁能接受啊？ 再说运费险，李女士特意花21块钱买了，结果说发货途中拦截不能用，那买的时候为啥不提前说清楚？这不纯纯忽悠人嘛！ 的确，根据《消费者权益保护法》第25条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。 李女士在5月7日购买沙发，5月12日申请退款，在7天无理由退货的时间范围内。但法律规定退货商品需完好，李女士虽未实际收到商品，但因自身原因退货，符合“非质量问题退货”的情况，通常运费需由消费者承担。 市场监管部门最终也认定卖家操作不违法。 可从情理和消费者权益角度看，卖家和平台在告知义务上做得太不到位了。 平台和卖家在李女士下单时，未明确告知大件商品退货会产生高额运费，也未对运费险使用限制进行说明，在一定程度上侵犯了李女士的知情权。 李女士本人也存在疏忽，未能对购买及退货规则进行了解，这才导致了纠纷发生。 如果平台和卖家在李女士下单之时，能够将相关的规则及风险，乃至退货运费扣除标准都发给李女士给予提示。 那么，相信李女士也不会这样事后也闹这么一通了。 对此，这事你怎么看呢？你更站哪一方呢？ 信源：大风新闻等 2025-6-14
评论列表