山东省泰安市岱岳区政务服务中心聚焦特殊群体需求，推出“无声服务”模式，从细节处着手，让服务更有温度，切实打通残障人士办事的“最后一公里”。

近日，岱岳区政务服务中心勘验服务中心工作人员郝昂彬下班途经门口时，发现两名群众神色焦急欲进入大厅。他主动上前沟通，通过简单交流确认两人为听障人士且需办理公交卡业务，便安排群众在等候区稍坐，迅速将情况反馈至办公室。随后，办公室迅速关闭“定时断电”，相关科室协调公交卡窗口支持，但郝昂彬折返寻找群众未果。次日，听障群众再次前来办理业务，导服人员赵慧提前介入，发现群众到来后立即上前，通过简单手语沟通，结合纸笔文字确认其需办理“爱心乘车卡”，工作人员递上温水缓解焦虑。在多方无缝配合下，业务仅7分钟便顺利完成，整个流程高效顺畅，安静中充满着暖流。

此次接力服务是“理念—制度—执行”完整闭环的生动实践。岱岳政务通过理念浸润，强化全员“主动发现、未诉先办”意识；通过制度护航，建立特殊群体服务“即时响应、多级协同、标准化沟通”三大规范；通过执行铸魂，培训导服人员基础手语技能、固化无障碍服务场景。让“高效办成一件事”覆盖特殊人群，真正实现政务服务无差别供给。

“高效+温情”政务品牌从个体主动关怀到多部门无缝联动，岱岳政务始终以“机制柔性”提升服务温度，让特殊群体“无碍”办事成为常态，持续擦亮“高效+温情”的政务品牌。

通讯员：邱丽